le Blog des e-services

e-déménagement - 22/01/2005-
Six mois que ce blog fonctionne, mais il faut que je me rende à l'évidence, l'interconnexion des informations, le va-et-vient permanent d'un site à l'autre, le rôle prépondérant des moteurs de recherche m'obligent à intégrer une technologie standard.
C'est chose faite et je suis maintenant sur:

http://jeanpauldroz.typepad.com/le_blog_des_eservices/

Merci pour votre confiance et j'espère à bientôt.

Bonne @nnée 2005 - 03/01/2005 -(1 réponse(s)) Voir les réponses à cet article -
A l?heure où ces lignes sont écrites, les tsunamis ont fait 150.000 morts et des millions de déplacés. Drame humain impensable générant des traumatismes physiques et psychologiques difficilement réparables. L?impuissance, au delà de l?extraordinaire solidarité, nous guette. Que pouvons-nous faire ? Quelle aide pouvons-nous attendre des Technologies de l?Information et de la Communication ?
Sous le choc de l?émotion, trois remarques :
** Prévoir ! Qui n?a pas cette ambition ? Pour cela le développement des connaissances est la première obligation. Mais si aujourd?hui le drame est venu du fond des mers, demain il peut venir de l?espace ! Situation préoccupante car l?esprit scientifique, la culture scientifique est en régression et ce particulièrement chez les jeunes.
** Mobiliser ! Le fantastique mouvement de la communauté internationale a pu être multiplié par mille grâce aux TIC. Extraordinaire outil qui relie les hommes, preuve de notre capacité à inventer de nouveaux usages. Ces services numériques bientôt présents dans tout notre quotidien mais dont les technologies viennent trop souvent d?outre-atlantique.
** Coordonner ! Les TIC permettant souplesse, nomadisme et cohérence sont l?arme pour garantir l?efficacité maximale des secours dans une situation d?extrême urgence et d?une telle amplitude. Les ONG le savent bien, elles qui ont peut-être (après les militaires) les Systèmes d?Information les plus sophistiqués. Pas d?ONG sans TIC performantes.

Humblement j?ai envie de faire un v?u. A l?époque du « risque zéro », idée stupide à laquelle nous voulons croire, il nous faut réapprendre à vivre dans un monde qui par nature est incertain. Redonnons à la politique son rôle, à savoir générer des scénarios et gérer des risques.

Avec ce souhait supplémentaire : tout homme, toute femme politique doit avoir une idée précise de ce qu?il/elle compte faire avec les TIC, il/elle doit en avoir une vision stratégique.


Bilan 2004 - 22/12/2004 -(1 réponse(s)) Voir les réponses à cet article -
Une année de plus ! Qu?en retenir ? Pas mal de beaux succès et quelques zones d?ombres inquiétantes?
*** bien sûr l?arrivée massive en France des blogs, outils de production et d?organisation de l?information -encore que ce soit confidentiel chez nos décideurs politiques et entreprenariaux-.
*** l?avancée spectaculaire de la e-administration avec le respect du calendrier des projets ADELE (JO, 3939, dématérialisation de nombreuses procédures, applications CVQ?) ou des ministères (Copernic, Hélios, Actes?).
*** le succès phénoménal de la vente de la musique en ligne, dématérialisation grand public réussie (à comparer à la très faible progression du e-livre en Europe)
*** l?an 1 du nomadisme avec la création de milliers de hotspots Wifi et l?arrivée des mobiles 3G.
*** la percée ?trop lente- des Espaces Numériques de Travail dans les établissements scolaires, véritable révolution à venir de notre système éducatif

Mais inutile de se le cacher, de nombreux projets viennent de l?étranger ou sont cornaqués par l?Etat et bien souvent l?arbre cache la forêt. Peu de projet venant « de la base » et les démarches bottom-up restent difficiles en notre pays. Retard persistant de l?intégration des TIC dans les PME et surtout les TPE bridant fortement leur compétitivité. Difficultés pour la mise en place de véritables intranets coopératifs. Il est toujours plus facile en France de discuter des infrastructures (j?ai installé 7 km de fibre optique dans ma commune?) que des services ou des usages (j?en fait quoi de cette fibre optique?). Débat inexistant autour de : et les gains de productivité, qu?en fait-on ?

Pourtant il y a une réalité, les TIC représentent la révolution la plus importante depuis 100 ans, elles touchent tous les secteurs de notre vie: personnel, social et professionnel. Leur maîtrise est donc au c?ur du développement économique et démocratique.

2004 a confirmé que les TIC sont avant tout un projet politique. Mais sommes-nous tous concernés, sommes-nous tous acteurs ?


Blogs, nouveaux Graal ? - 12/12/2004 -(1 réponse(s)) Voir les réponses à cet article -
Cette semaines Les Echos et Libération viennent de consacrer un dossier aux blogs, Libé en ayant même fait sa Une. Blogs perso et blogs en entreprise. Intégré au site Web ou à l?Intranet, les mots clefs sont interactivité, liberté de ton, honnêteté, transparence, authenticité?
Plusieurs billets de votre serviteur sur ce site ont déjà déclamé tout le bien que l?on pense de cette démarche au sein des entreprises ou des collectivités. Gestion de projet efficace, travail coopératif, mobilisation des collaborateurs? les blogs sont à la base d?un management innovant.
Mais aussi nouvelle communication externe avec un contenu de qualité, développant une meilleure identité distinctive à des années lumières d?un site Web institutionnel classique.

Le coin du p?tit péremptoire : les blogs nouvelle ligne de démarcation entre les anciens et les modernes ? Blogs et innovation, même combat ?


e-coup de gueule ! - 21/11/2004 -(3 réponse(s)) Voir les réponses à cet article -
Les Espaces Numériques de Travail, anciennement appelés Cartables Electroniques faisaient notre Une d?une brève du mois d?août. Véritable bureau virtuel ces ENT concernent les enseignants, les personnels administratifs, les élèves, les parents? difficile de faire plus large. Aujourd?hui 80.000 élèves y ont accès et l?objectif de 12 millions à la rentrée 2007 a été confirmé. C?est le plus grand projet TIC de France- peut-être du monde- et il se passe dans une quasi indifférence. Si certaines régions et conseils généraux sont impliqués, les communes dans leur très grande majorité sont absentes de cet extraordinaire déploiement. Pourtant cela ne se fera pas en claquant simplement des doigts : dialogue avec l?Inspection Académiques, les enseignants sur le terrain, les personnels et les parents via les APE, partage d?expériences, mise en place de projet pilote?. 2007 se prépare dès maintenant.

Ne pensez-vous pas qu?il serait grandement regrettable que les communes -ou leurs communautés- soient suivistes par rapport à l?Education Nationale ?


Le papier. Culture, culte ou habitude? - 16/10/2004 -(3 réponse(s)) Voir les réponses à cet article -
Il y a quelques brèves, nous avions déjà mis chapeau bas devant l?extraordinaire clairvoyance d?Apple, avoir parié il y a deux ans sur la vente de musique en ligne. 150 millions de titres téléchargés légalement à ce jour sur iTunes Music Store, rythme de 4 millions par semaine. Exemple fulgurant d?une dématérialisation réussie, même pour faire un cadeau le classique CD a disparu au profit d?un simple bon pour acheter le téléchargement des morceaux de son choix.

Pourtant, ma bibliothèque dématérialisée, vision d?un bateau démâté ?

Paradoxe pour un professionnel qui se veut expert en TIC, je suis accro sur les bouquins. Culture (culte ?) du papier ou habitude du papier ? Pendant des siècles la connaissance est indissociable du papier tant il est indéniable que l?invention de l?imprimerie fut un facteur démultiplicateur de la diffusion des savoirs et des idées.

Objectivement le papier ne sert à rien puisque ce qui est écrit dessus est issu de la mémoire d?un ordinateur, tout écrit aujourd?hui en étant le prolongement.

Alors oui, un effort de lucidité, le papier c?est une habitude ! Heureusement, je fais un beau métier, porter la bonne parole de la e-administration. Et d?expliquer que la sacro-sainte chaîne : ordinateur vers papier vers saisie vers ordinateur, c?est fini. Merci à la signature électronique fille du technique et du juridique. La longue marche a commencé et cela fait du monde, 100.000 entreprises avec télé-TVA, 1.200.000 e-contribuables, 600 millions de feuilles de maladie avec Sésam Vitale, 340.000 chefs d?entreprises qui vont e-voter dans certaines CCI?

La dématérialisation des procédures, probablement la meilleure pédagogie pour les nouveaux usages numériques. Pourtant je ne suis pas sûr de m?endormir ce soir avec un e-book à mon chevet?



CVQ, c'est vécu - 01/10/2004 -(1 réponse(s)) Voir les réponses à cet article -
2005, 2006 seront les années CVQ. Parier sur le succès des applications Cartes de Vie Quotidienne ne relève pas d?un esprit joueur mais probablement plus d?une saine évidence. S?informer, s?inscrire, dialoguer, payer à distance pour des e-services enfance, scolarité, sports, loisirs, culture, transport, formalités administratives voire e-vote? qui pourrait douter. Service public moderne car assurant le service continu, 24h sur 24. Comme les experts disent aujourd?hui, la nouvelle administration privilégie le front-office, le guichet unique. Pour faire simple la relation avec le citoyen, plutôt de bonne augure. Bien sûr les craintes existent autour des questions des libertés individuelles, même si elles ne sont pas nouvelles depuis Le Meilleur des Mondes ou 1984. Les récentes lois ont bétonné les garanties juridiques, mais deux conditions sont la clé. Il faut pouvoir identifier les personnes à distance, être certain que personne ne peut usurper votre identité. Les cartes à puce permettant la signature électronique sont le moyen. Ensuite il faut créer un pacte de confiance avec les Français. L?accès multicanale, la non centralisation des informations personnelles en un seul endroit, la validation par la CNIL des téléprocédures vont dans ce sens.

Les e-services basés sur la CVQ sont exemplaires car ils nécessitent une architecture de confiance, tant technique que sociétale.


Blogosphère - 24/09/2004 -(2 réponse(s)) Voir les réponses à cet article -
Difficile à estimer, mais on pense qu'il y a plus de 3 millions de blogs sur le net. Phénomène révélateur de la culture de l'Internet (on devient tous producteurs d'information), cet outil est sous-utisé, voire non utilisé par notre univers politique, administratif et entrepreunarial. En France les blogs d'hommes ou de femmes politiques, de dirigeants se comptent sur les doigts d'une main. Aucun blog municipal, peu de blogs internes à une entreprise. Pourtant la question n'est pas QUAND mais COMMENT !! Les premiers seront les précurseurs et leur notoriété sera assurée. Blog externe intégré à son Web à destination des clients, des citoyens... Blog interne intégré à son Intranet pour la communication des collaborateurs, la gestion de projets (groupware avec le plus d'un Wiki)... Le blog est un outil simple, issu du monde du Logiciel Libre, attractif. Il n'y a rien d'autre à faire que de décider de travailler avec.

Idée simple - 06/09/2004 -(5 réponse(s)) Voir les réponses à cet article -
Les matières premières sont la richesse la moins bien répartie dans le monde. L?intelligence est la richesse la mieux répartie dans le monde. Constat évident, simple et les nouvelles technologies potentiellement sont au service de cette extraordinaire chaîne humaine. Les relations traditionnelles, les modes d?organisations hiérarchiques vont exploser et ceux qui le comprennent, l?anticipent sont les rois du pétrole. J?ai peu de certitude sauf celle qu?il faille chercher le futur dans toutes les têtes. L?Internet, modèle en réseau est fait pour ça.

e-rentrée - 02/09/2004-
Errare humanum est, perseverare diabolicum. C?est ce que devait se dire Daniel Nouaille, vice-président du Conseil Régional du Limousin, région leader en infrastructure haut débit. « Nous avions raté la desserte physique routière par rapport à la Bretagne, il ne fallait pas rater la desserte informatique ». Pour lui le haut débit a permis à la région de briser son isolement et lutter efficacement contre le chômage. L?impact sur la rentrée scolaire est évident puisque 16 écoles de Limoge vont vivre au rythme des ENT (ou cartables électroniques). En 2006 seront concernés tous les groupes de la ville, soient 10 000 élèves et 450 enseignants. Sous l?impulsion de collectivités territoriales les projets ENT se multiplient comme celui Prisme Lorraine initié par l?académie de Nancy Metz, le conseil régional de Lorraine et les conseils généraux de la Meuse, des Vosges et de la Moselle. 30 000 cartables électroniques sont prévus cette rentrée et la généralisation en 2006, soient 300 000 ENT.

Cartable virtuel - 31/08/2004 -(1 réponse(s)) Voir les réponses à cet article -
Ne soyez pas déçu si le cartable électronique est bien mal nommé. Non, ce n?est pas un objet design, un techno-truc à faire rêver nos bambins affamés de marques. C?est un service, un e-service permettant aux enseignants et à leurs élèves d?accéder à un compte personnel sécurisé à partir de n?importe quel terminal connecté à Internet. Votre gamin pourra consulter son cahier de texte, son agenda, ses manuels scolaires électroniques et contenus pédagogiques, bases de données, notes, exercices? Gestion de groupes de travail, intégration des parents en leur donnant toute information, l?appropriation de cette technologie permettra de créer des nouveaux usages.

Un enfant ne peut sortir du système scolaire sans maîtriser les TIC, ces Espaces Numériques de Travail (ENT) véritables bureaux virtuels sont un fantastique outil que l?école va mettre à leur disposition. Objectif 2007 de l?Education Nationale : chaque collégien et lycéen doit avoir accès à son propre ENT.

Le coin du p?tit péremptoire. A condition que le mille-feuilles politico-administratif bien français se coordonne : autorités académiques, communes, départements, régions. Ouf ça fait du monde.


Le vieux chêne et l'électron - 18/08/2004 -(3 réponse(s)) Voir les réponses à cet article -
Le vieux chêne de la forêt Démos n?en croyait pas ses oreilles. Quel est ce calme ? Il y a peu encore, les coups de haches douloureux se répétaient sans fin. Il savait pourquoi, il savait que sur l?hôtel de l?administration des hommes, lui et ses frères étaient sacrifiés. Les 100.000 collectivités et établissements publics, dieux exigeants réclamaient toujours plus. Du papier, du papier disaient-ils. 500.000 documents budgétaires chaque année, ce fut terrible il se souvient. Même les jeunes arbres y ont succombé. 88 millions de titres de recettes, les auto-déracinements furent légions, certains préférant le suicide à un broyage honteux. 77 millions de mandats, la résistance s?organisa mais la répression féroce les décima. La peur au ventre ils attendaient le sacrifice suprême, les 60.000 tonnes de ce précieux papier pour satisfaire l?appétit vorace des Chambre Régionales des Comptes. Terre brûlée, désastre, nouveau triangle des Bermudes. Le néant. Il se savait lui épargné car il avait vu naître il y a plus de deux siècles ces fameuses communes, maisons du peuple qu?ils disaient. Et horreur suprême, on lui avait rendu hommage pour cela en 1989. Devenu, c?est un comble, arbre de la liberté. Mais tchac, tchac, résonance sinistre, la hache débitait. Jamais il ne compris pourquoi 36.000 communes avaient besoin de 8 millions d?arrêtés pour rendre compte aux 350 préfectures et sous-préfectures. Tchac, tchac? 1.500 tonnes de journaux officiels. Tchac, tchac?

Et un vent bruissa, vent nouveau, brise légère. Il se murmurait qu?un nouveau dieu avait terrassé la vieille idole. L?électron, nouveau sauveur. Sa grande sagesse l?empêcha d?exploser de joie sachant son destin scellé à celui des hommes. Pourtant, délire d?un optimiste impénitent ? Il se laissa aller à imaginer les hommes résolus à améliorer réellement le quotidien de leurs congénères, respectueux d?un environnement fragile. Le progrès prenant tout son sens.


Révolution silencieuse - 10/08/2004 -(1 réponse(s)) Voir les réponses à cet article -
Chef d?entreprise pendant 20 ans, combien de fois ai-je hurlé contre l?administration trop centrée sur elle-même à mon goût, compartimentée, monde du papier et du formulaire B643 modifié que, bien sûr, j?avais oublié de remplir.

**Est-ce l?influence de l?Europe qui depuis le sommet de Lisbonne en 2000 a jeté les bases de l?administration électronique comme vecteur de compétitivité...
**Ou des départs massifs à la retraite qui vont se produire et donc de la nécessaire attractivité à développer pour séduire les meilleures recrues...
**Ou tout simplement de la volonté politique fortement exprimée d?une administration au service des citoyens...

Probablement tout ça un peu.

Le résultat est là, l?e-administration. Une grande ambition et ma conviction que le mouvement est profond. Je suis optimiste car cette révolution silencieuse repose sur une volonté réelle de décloisonnement, sur un renforcement du pacte de confiance entre l?autorité publique, les citoyens, les entreprises et enfin sur une conduite du changement. Au delà des TIC, c?est l?humain qui assurera le succès de l?e-administration.



Citoyens du net - 02/08/2004 -(4 réponse(s)) Voir les réponses à cet article -
La ville de Blanquefort (33) vient de lancer P-Mail, une messagerie publique réalisée en logiciel libre. Chacun a une adresse postale, maintenant chacun a aussi une adresse de messagerie sous la forme prénom-nom@ville.fr. Délivrant une adresse pérenne, les échanges entre les acteurs territoriaux et les citoyens vont réellement rentrer dans une phase active.

A condition que des Points d'Accès Publics Internet (PAPI) existent.

e-magination - 20/07/2004 -(1 réponse(s)) Voir les réponses à cet article -
Apple lance la quatrième génération de son célèbre iPod, baladeur MP3. Explosion des ventes qui dépassent maintenant celles de ses ordinateurs, toutes gammes confondues. Accord pour vendre l?iPod sous le label de Hewlett Packard, deuxième fabriquant de PC derrière Dell. Apple détient près des ¾ du marché de la musique payante en ligne avec l?Itunes Music Store. Objectif d?Apple : faire de l?iPod un standard de fait, un nom quasi générique.

Le coin du p?tit péremptoire : certains auraient pu simplement pleurer sur la main mise et l?hégémonie de Microsoft sur le monde du poste de travail.


Web, oeuvre collective - 05/07/2004 -(1 réponse(s)) Voir les réponses à cet article -
Site Web, Weblog, portail, extranet? Leur méthode de réalisation est probablement au moins aussi importante que le produit lui-même. Partie visible de l?iceberg, ils sont l?émergence du mode de management et de la nature de la relation cliente de la société, de la collectivité. Ils ne peuvent être l??uvre d?un seul service (informatique, communication?) et deviennent au contraire le motif d?une mobilisation de l?ensemble des collaborateurs pour faire de ces outils non plus simplement une vitrine mais un lieu de services à forte valeur ajoutée.

Méthode obligatoire.

e-gutenberg ? - 01/07/2004-
Une grande révolution silencieuse au Japon sous nos yeux ? Le papier et l?encre électronique font leur apparition. Le e-livre existe. Attention ne pas confondre avec un écran plat, bouffeur d?énergie. Le Librié de Sony, conçu avec Philips et E-Ink y est vendu 350 euros, le Ebook de Toshiba 300 euros. Connecté à une bibliothèque virtuelle, ce sont des millions d?ouvrages qui vont devenir téléchargeables pour une somme modique.

Le coin du p?tit péremptoire : sarcastique s?abstenir. Notre exception culturelle peut souffrir, les japonais sont les plus grands lecteurs, ils consomment plus de pages imprimées que nulle part ailleurs dans le monde.

Nouveau comportement d'achat - 20/06/2004 -(2 réponse(s)) Voir les réponses à cet article -
L?avancée de la e-administration et du e-commerce génère de nouveaux comportements d?achat souvent sans en prendre réellement conscience. L?ASP est de ceux-là (ASP pour Application Service Provider ou encore en bon français Fournisseur d?Applications en Ligne). Est modifiée une donne très ancienne, maintenant il n?est plus obligatoire d?acheter des licences de logiciels, on loue un service. En fait on loue l?hébergement, la location et l?administration tout ou partie. Techniquement les applications ASP fonctionnent en mode Web (encore appelées trois tiers : le serveur de données, le serveur d?applications et le poste client). Concrètement, chez vous, vous n?avez besoin que d?un navigateur, le reste pouvant être externalisé. Les avantages sont de trois sortes :
**Pas d?investissement initial et maîtrise des dépenses car la relation avec le fournisseur est contractuelle.
**Administration externalisée (en particulier gestion de la sécurité), qualité de service 24/7/365.
**Veille technologique et évolution des métiers assurées par le prestataire sur un secteur en foisonnement permanent.



Partant pour devenir blogger ? - 12/06/2004-
Les Weblogs, outils de communication externe ? Oui, mais à manier avec précaution. Ils permettent une communication efficace car personnalisée, le maire, tel président d?association, le directeur général... L?auteur de chaque entrée est identifié. Gage de proximité, d?intérêt. Mais tout blog qui se respecte permet au visiteur de laisser son appréciation. A double tranchants donc. A n?utiliser qu?en cas de démarche de confiance et d?ouverture.

Le coin du p?tit péremptoire : à quand un blog municipal ?


Vous parlez Blog ? - 10/06/2004-
Le développement des Weblogs (ou blogs) passe aussi par les entreprises et les collectivités. A l?origine conçus à usage particulier, ils restent encore utilisés massivement pour publier des journaux personnels. Pourtant leur intégration dans le cadre d?un Intranet est d?actualité. Leur simplicité de mise en place et d?utilisation permet à ces blogs de jouer le rôle d?outils de travail collaboratif appliqués à de petites équipes organisées en projets. Le blog permet de suivre le processus et le flux d?information lié. Il remplace les échanges multi destinataires de Mel et centralise l?information utile, consultable par tous. Tout est tracé, historicisé et les contributions spontanées sont favorisées permettant une grande implication des collaborateurs. Chaque personne du groupe est fournisseur et consommateur. Une façon simple d?introduire les concepts et la culture du "knowledge management".

Vous avez dit Libre? - 01/06/2004 -(4 réponse(s)) Voir les réponses à cet article -
Les logiciels libres, vous êtes pour ou vous êtes contre ? Question binaire, mais si je m?y plie, je suis pour. Les logiciels libres ne sont pas tous gratuits, mais ils ne sont jamais onéreux. Peut-être que l?enveloppe financière globale est identique dans les deux cas. Mais il y a un déplacement des centres de coûts. Avec les logiciels propriétaires vous payez plus les licences que l?administration, avec les logiciels libres vous payez d?avantage l?administration que les licences (encore qu?il reste à prouver que l?administration du libre soit plus chère). Pour autant en terme politique, c'est-à-dire en terme d?emplois le résultat est complétement différent. Avec le logiciel propriétaire vous financez les emplois outre-atlantique. Avec le libre, vous financez les emplois de service sur notre territoire. Des emplois de consultants, d?architectes systèmes, d?intégrateurs, d?administrateurs, de formateurs... Vous relocalisez !

Logiciel libre, second argument. La mise en place de la e-administration repose sur des investissements TIC massifs. La clé du succès : la mutualisation des développements. Tout ce qui a été financé sur fond public doit être gratuit. L?absurdité serait qu?il faille acheter des versions de logiciels propriétaires pour faire tourner les versions gratuites produites dans le cadre de ladite mutualisation.